サポート

「アクア暮らし」についてのよくある質問と、お問い合わせ先をまとめています。

よくある質問

購入した魚や置物が反映されない

• 画面の三本線のメニューから「設定」を開き、「購入」の「購入を復元」を押してください。App Storeに接続して、購入内容を確認し直します。
• 購入したときと同じApple AccountでApp Storeにサインインしているか確認してください。
• インターネットに接続できないときは、購入内容を確認できません。接続できる場所でもう一度お試しください。接続できない間も、すでに反映された購入内容は消えません。
• 「購入は承認待ちです」と表示されたときは、ファミリー共有の「承認と購入のリクエスト」で、保護者の方の承認を待っている状態です。承認されると反映されます。
• それでも反映されないときは、お問い合わせください。Appleから届く領収書メールの「注文ID」を添えていただくと、確認がスムーズです。

購入した種類が未購入の状態に戻った

本アプリは、App Storeにサインインしているその時のApple Accountで購入内容を確認します。購入したときとは別のApple Accountでサインインした状態でアプリを開くと、購入が確認できないため、購入した種類や置物が未購入の状態に戻ることがあります。

購入したときのApple Accountでサインインし直してから、「設定」の「購入を復元」を押すと、元に戻ります。サインイン中のApple Accountは、iPhoneの「設定」アプリで一番上に表示される名前から確認できます。

写真・動画を保存できない

• 写真・動画は、生き物を観察しているときに撮影でき、iPhoneの「写真」アプリに保存されます。保存には「写真への追加」の許可が必要です（写真ライブラリの中身を読み取ることはありません）。
• 「設定で写真への追加を許可してください」と表示されたときは、iPhoneの「設定」アプリ →（iOS 18以降は「アプリ」→）「アクア暮らし」→「写真」を開き、「なし」以外（「写真の追加のみ」など）を選んでください。
• iPhoneのストレージの空きが少ないと、保存できないことがあります。
• 動画は最長30秒です。観察をやめたとき、鑑賞に切り替えたとき、画面の向きを変えたときも撮影を終え、そこまでの動画を保存します。
• 撮影した写真・動画は「写真」アプリにだけ保存され、アプリの中には残りません（発見の記録に使う2秒の動画と静止画は、アプリの中に保存されます）。

飼育の記録が消えた／機種変更で引き継ぎたい

• 飼育の記録、発見の記録、設定は、お使いのiPhoneの中にだけ保存されます。アカウントやiCloudによる同期・引き継ぎの機能はありません。
• アプリを削除すると、これらのデータもすべて削除され、元に戻せません。運営者のサーバーにも保存されていないため、運営者が復旧することもできません。
• iPhoneの「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」の「Appを取り除く」を使うと、データを残したままアプリだけを削除できます。
• 「写真」アプリに保存した写真・動画は、アプリを削除しても残ります。
• 購入した種類や置物は、再インストールや機種変更のあとでも、「設定」の「購入を復元」で使える状態に戻せます。飼育の記録は戻りません。
• 機種変更のときに、iPhone全体のバックアップ（iCloudバックアップやパソコンへのバックアップ）から新しいiPhoneを復元すると、アプリのデータも引き継がれる場合があります。ただし、すべての場合での引き継ぎは保証できません。

魚が増えない／成長の仕組み

• 魚やエビが自然に増えること（繁殖）はありません。
• 毎日のお世話（エサをあげて魚が食べる、苔掃除、汚れた水の水替え）をすると、その日はじめてのお世話で「増やせる数」がたまります。たまるのは1日1回です。
• 増やすときは、三本線のメニューから「水槽」を開き、種類を選んで「1匹増やす」を押します。
• 水槽に入れられるのは、魚20匹・エビ5匹までです。水槽が満員のときは、待機場所に入れられます。
• 種類ごとの上限（水槽と待機場所の合計）は、エンゼルフィッシュ5匹、エビ5匹、そのほかの魚は各15匹です。上限に達した種類は増やせません。
• 新しい種類は、お世話をした日数（累計）や、発見した行動の数に応じて解放されます。条件はショップの各種類の詳細で確認できます。ラミーノーズテトラとエンゼルフィッシュは購入で解放されます。
• 水槽の中の生き物は時間とともに大きくなり、約7日で大人の大きさになります。アプリを閉じている間も時間は進みます。魚がエサを食べてから24時間は成長が20%速く、水の濁りが30%以下の間は10%速くなります。待機場所にいる間は成長しません。くわしくは「設定」の「成長とボーナス」をご覧ください。

電池の減りや発熱が気になる

• 本アプリは水槽を立体的に描き続けるため、表示している間は電池を使います。
• 画面に触れていない間は、自動で描画の回数を減らします（触れなくなってから2秒後と30秒後の2段階）。iPhoneが熱くなったときも、自動で描画を減らします。
• 観察中・鑑賞中・動画の撮影中は、画面が自動で消えないようにしています。それ以外のときは、iPhoneの「自動ロック」の設定に従います。
• 長い時間眺めるときは、画面の明るさを下げる、低電力モードを使う、充電しながら暑い場所に置かない、などをお試しください。

画面を縦・横に切り替えたい

• iPhoneを回すと、縦・横の表示が切り替わります。切り替わらないときは、コントロールセンターの「画面縦向きのロック」を解除してください。
• 上下を逆さにした縦向きには対応していません。
• 動画の撮影中に向きを変えると、撮影はそこで終わり、それまでの動画が保存されます。

音が出ない

本アプリには音がありません（仕様です）。ほかのアプリで再生している音楽などはそのまま聞けます。

対応している端末

iOS 17以上のiPhoneに対応しています。iPadやMacでの動作は確認していません。

お問い合わせの前に（添えていただきたい情報）

不具合のお問い合わせでは、次の情報を添えていただくと、原因を調べやすくなります。

• アプリのバージョン：アプリの「設定」の「このアプリについて」にある「バージョン」の表示
• iPhoneの機種とiOSのバージョン：iPhoneの「設定」アプリ →「一般」→「情報」で確認できます
• 起きたこと、起きた日時、その直前にした操作
• 可能であれば、画面の写真（スクリーンショット）

アプリの「設定」にある「問い合わせ用の情報をコピー」を押すと、アプリ名・バージョン・iOSのバージョンをコピーできます。メールに貼り付けてお使いください（コピーするだけで、どこにも送信されません）。

お問い合わせ先

本アプリについてのご質問や不具合のご報告は、メールでお送りください。

goodposture11111@gmail.com

• 返信までお時間をいただくことがあります。
• 返信を受け取れるよう、このアドレスからのメールを受信できる設定にしてください。
• お問い合わせで受け取った情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。

運営者：Aquarium Prototype